製品情報 テクノマークメール

ソフトウェア・サポートサービスについては製品ライフサイクルに応じて以下のメニューをご用意しています。

サポート・サービスのメニュー

サービス名 内容 提供期間
フルサポート
  • 操作方法や故障に関するお問い合わせ対応 *1
  • 再現環境による故障調査、パッチの新規作成などの対応
  • リビジョンアップ版の無償提供
  • バージョンアップ版の優待販売
  • 技術者派遣による障害解析および原因分析(別途有償)
  • 確認用ライセンス *2 の使用権貸与(1CPU分)
  • アジャストソフトウェアのサポートサービス(アジャストソフトウェアが有る場合のみ)

フルサポート終了前に、リビジョンアップやバージョンアップをぜひ、ご検討ください。 *3

販売終了後3年間を限度
延長サポート
  • 操作方法に関するお問い合わせ対応 *1
  • リビジョンアップ版の無償提供
  • バージョンアップ版の優待販売
  • 確認用ライセンス *2 の使用権貸与(1CPU分)

リビジョンアップおよびバージョンアップ、基本的な操作方法などお気軽にご相談ください。(受付時間はフルサポートに準じます)

フルサポート終了後5年間を限度

  • *1 お問い合わせの対応内容は下記のとおりとなります。
    • 受付時間: 平日10時~17時(12時~13時を除く)
    • 受け付けさせていただく内容は、操作手順のご説明、故障申告の受付になります
    • テクノマークメールの有効な利用方法についてもご相談いただけます
  • *2 確認用ライセンスは本番環境とは別にお客様が検証目的の確認環境を構築される場合などにご利用いただけます。
  • *3 リビジョンアップやバージョンアップ後は、そのリビジョン/バージョンのサポート期間が適用されます。

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製品ライフサイクルの方針

  • 旧リビジョンのテクノマークメール・シリーズについては、原則、後継リビジョンの販売を開始した時期、あるいは別に定めた終了時期を限度に販売を終了させていただいております。
  • サポート契約期間中に対象製品が販売終了から3年を経過した場合は、次の更新時までサポート・サービスを継続しますが、自動更新契約の如何を問わず、次の更新ができないため、リビジョンアップやバージョンアップをお奨めします。
  • 旧リビジョンのままお使いになる場合には、継続して新たに延長サポート・サービスをご契約いただけます。
  • 延長サポート提供期限を迎えると、サポート・サービスを更新することができません。リビジョンアップやバージョンアップを実施してください。
  • なお、サポート契約が存在しないリビジョンやバージョンはその時点でサポートを終了する場合があります。
  • また、動作検証のためのOSやミドルウェアの調達が不可能になった場合などでも、十分なサポート品質を維持できない場合はその時点でサポートを終了する場合があります。

<<製品ライフサイクルのイメージ>>
リビジョンアップやバージョンアップ後は、そのリビジョン/バージョンのサポート期間が適用されます。

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製品およびバージョンごとのサポート期間について

各プロダクトのサポート期間につきましては下記表の通りです。

テクノマークメール 基本システム
Ver 販売開始 販売終了 フルサポート終了 備考
~1.65 ※フルサポート終了
1.66 2003年11月7日 2004年1月9日 2007年5月31日 ※経過措置としてフルサポート期間を2007年5月31日まで延長
1.67 2004年1月9日 2004年4月26日 2007年5月31日 ※経過措置としてフルサポート期間を2007年5月31日まで延長
1.68 2004年4月26日 2004年7月28日 2007年7月27日
1.70 2004年7月28日 2004年9月1日 2007年8月31日
1.71 2004年9月1日 2005年7月19日 2008年7月18日
1.72 2005年7月19日 2005年8月15日 2008年8月14日
1.73 2005年8月15日 2006年5月22日 2009年5月21日
1.80 2006年5月22日 2006年8月14日 2009年8月13日
1.81 2006年8月14日 2007年3月14日 2010年3月13日
1.82 2007年3月14日 2007年9月19日 2010年9月18日
1.83 2007年9月20日 2008年3月18日 2011年3月17日
1.84 2008年3月19日 2008年10月23日 2011年10月22日
1.85 2008年10月23日 2009年10月8日 2012年10月7日
1.90 2009年10月8日 ※販売中

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