イベント・セミナー

コールセンターEメール/Web対応ソリューションセミナー

~ 電話も!メールも!顧客対応を効率化する ~

 近年のインターネットの発展に伴い、従来の電話対応に加えEメールやWebによる顧客対応が増加しています。
 本セミナーでは、既存のシステムに手を加えることなく、パッケージ型のメールコンタクトアプリケーションとレポーティングツールを活用することで、最小限の投資でお客様への対応効率を上げ、電話/テキスト双方のコンタクト履歴をレポーティングツールにより統合的に閲覧する仕組みの実現をご紹介します。

 具体的なソリューションとして、メール対応に強みを発揮するコンタクトセンター向けソリューション「テクノマークメール」 ならびに、複数システムの情報統合・活用の視点から、エンタープライズ向けレポーティングツール「Actuate」をデモンストレーションを交えながらご紹介します。

 マルチチャネル化に対応しなければいけないことは分かっていても、既存のCRMアプリケーションやPBXシステムに変更や追加を加えたり・・・そんな労力やコストはかけられない!という方に聞いていただきたいセミナーです。

 皆さまのご参加を、心よりお待ち申し上げております。

セミナー概要

日時 2009年7月2日(木) 15:00~17:30 (受付開始 14:30~)
※このセミナーの開催は終了いたしました。たくさんのご来場、ありがとうございました。
開催場所 NTTデータ プレゼンテーションスペース INFORIUM プレゼンテーションルーム
参加費 無料
申込方法 弊社サイト内お申込みフォーム(下記お申込みボタンから)
アジェンダ [ 15:00~15:40 ]
Eメールコンタクトセンターアプリケーション「technomark mail」ご紹介
NTTデータ先端技術株式会社 堀 友彦
[ 15:50~16:30 ]
BIレポーティングプラットフォーム「Actuate 10」ご紹介
アクチュエイトジャパン株式会社 代表取締役 三浦 大洋
[ 16:40~17:20 ]
顧客対応を効率化する「technomark mail」と「Actuate」の活用事例ご紹介
エス・アンド・アイ株式会社 テレフォニーシステム部 疋田 和可奈
[ 17:20~17:30 ]
質疑応答

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